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AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Hotel Arena Lodge & Guesthouse geführt von Rocky Mountain GmbH
Herzlich willkommen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Hotel Arena Lodge & Guesthouses (Hotel Arena). Diese Bedingungen gelten für alle Unterkunftsdienstleistungen der Rocky Mountain GmbH. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Aufenthalt bei uns reibungslos und angenehm verläuft – bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Richtlinien durchzulesen.

We love to have you here!

Geltungsbereich und Vertragsabschluss
Diese AGB gelten für alle Unterkunfts- und damit verbundenen Dienstleistungen der Rocky Mountain GmbH für das Hotel Arena.
Ein Vertrag kommt zustande, sobald eine schriftliche, telefonische oder elektronische Buchungsbestätigung durch das Hotel erfolgt. Mit dieser Bestätigung werden die AGB verbindlicher Bestandteil des Vertrags zwischen dem Gast und der Rocky Mountain GmbH.

Reservierung und Buchung
Allgemeines
Gäste können Reservierungen schriftlich, telefonisch, elektronisch oder persönlich vornehmen. Das Hotel behält sich das Recht vor, Buchungen je nach Verfügbarkeit anzunehmen oder abzulehnen.

Eine Reservierung gilt erst dann als verbindlich, wenn sie vom Hotel Arena bestätigt wurde. Zur Sicherstellung der Reservierung kann das Hotel eine Anzahlung, Kreditkarteninformation oder auch eine gültige Wohnadresse als Garantie verlangen.

Änderungen der Reservierung sind nur schriftlich möglich und bedürfen der Bestätigung durch das Hotel. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.

Übertragung der Buchung
Falls der Kunde die Reservierung nicht wahrnehmen kann, darf, nach vorheriger Absprache mit dem Hotel, eine Ersatzperson die Buchung übernehmen. Der ursprüngliche Kunde bleibt jedoch der Vertragspartner und haftet weiterhin gegenüber der Rocky Mountain GmbH für alle Verpflichtungen, die aus der Buchung resultieren.

Besondere Wünsche
Gäste haben die Möglichkeit, besondere Wünsche im Zusammenhang mit ihrer Reservierung schriftlich mitzuteilen. Das Hotel Arena wird sich bemühen, alle Anfragen zu erfüllen; jedoch kann keine Garantie für die Erfüllung gegeben werden. Um sicherzustellen, dass alle Wünsche berücksichtigt werden, ist es wichtig, diese rechtzeitig vor Anreise bekannt zu geben.

Maximale Gästeanzahl
Die maximale Gästeanzahl in einem Zimmer wird durch die angegebene Bettenzahl bestimmt. Bei einer Überschreitung dieser Anzahl, die nicht im Voraus bei der Buchung angegeben wurde, behält sich das Hotel Arena das Recht vor, den Zugang zum Zimmer zu verweigern oder eine zusätzliche Zahlung zu verlangen. Es ist daher wichtig, die genaue Anzahl der Gäste bei der Reservierung anzugeben.

Für Kleinkinder und Kinder gelten spezielle Bedingungen, die ebenfalls im Voraus angemeldet werden müssen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Vorkehrungen getroffen werden können.

An- und Abreise
Anreise

  • Hotel: Der Check-in ist ab 15 Uhr möglich. Gäste sollten ihre Ankunftszeit im Voraus mitteilen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
  • Penthouse: Der Check-in ist ab 16 Uhr möglich. Gäste werden gebeten, ihre Ankunftszeit im Voraus mitzuteilen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Abreise

  • Hotel: Der Check-out muss bis spätestens 11 Uhr erfolgen. Bei verspätetem Check-out behält sich das Hotel das Recht vor, zusätzliche Gebühren zu erheben, es sei denn, es wurde im Voraus eine andere Vereinbarung getroffen.
  • Penthouse: Der Check-out muss bis spätestens 10 Uhr erfolgen. Bei verspätetem Check-out behält sich das Hotel das Recht vor, zusätzliche Gebühren zu erheben, es sei denn, es wurde im Voraus eine andere Vereinbarung getroffen.

Preise und Zahlungsbedingungen
Preise
Alle kommunizierten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.). Der Gast ist verpflichtet, den vereinbarten Preis dem Hotel Arena zu zahlen, und diese Verpflichtung gilt auch für seine Begleiter.

Zahlungsfälligkeit
Der Gesamtbetrag ist spätestens am Abreisetag fällig, es sei denn, es wurde im Voraus eine andere Vereinbarung getroffen.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten
Das Hotel akzeptiert Barzahlungen in Schweizer Franken (CHF) oder Euro. Bei Zahlungen in Euro gilt der aktuelle Wechselkurs des Hotels. Alternativ kann die Zahlung auch per Debit-, Kreditkarte, Twint oder durch Banküberweisung erfolgen. Bei Banküberweisungen muss der Gast sicherstellen, dass die Zahlung ebenfalls in Schweizer Franken (CHF) erfolgt.

Abreise ohne Zahlung
Sollte der Gast ohne Zahlung abreisen, behält sich das Hotel das Recht vor, entweder die hinterlegte Kreditkarte auch ohne vorherige Information zu belasten oder eine Rechnung an den Gast zu senden.

Stornierung und Nichtanreise (No-Show)
Bedingungen
Stornierungen sind ausschliesslich schriftlich möglich (beispielsweise per E-Mail oder Kontaktformular). Um gültig zu sein müssen sie vom Hotel Arena bestätigt werden.
Winterbedingungen
Im Winter können Einzelpersonen bis zu 7 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren. Bei Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Anreisetermin erfolgen, wird der Gesamtbetrag in Höhe von 100 % fällig.
Sommerbedingungen
Im Sommer können Einzelpersonen bis zu 3 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren. Bei Stornierungen, die weniger als 3 Tage vor dem Anreisetermin erfolgen, wird der Gesamtbetrag in Höhe von 100 % fällig.

Stornierung und Nichtanreise (No-Show)
Bedingungen
Stornierungen sind ausschliesslich schriftlich möglich (beispielsweise per E-Mail oder Kontaktformular). Um gültig zu sein müssen sie vom Hotel Arena bestätigt werden.

Winterbedingungen
Im Winter können Einzelpersonen bis zu 7 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren. Bei Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Anreisetermin erfolgen, wird der Gesamtbetrag in Höhe von 100 % fällig.

Sommerbedingungen
Im Sommer können Einzelpersonen bis zu 3 Tage vor der Anreise kostenlos stornieren. Bei Stornierungen, die weniger als 3 Tage vor dem Anreisetermin erfolgen, wird der Gesamtbetrag in Höhe von 100 % fällig.

Gruppenbuchungen

Für Gruppenbuchungen ab 5 Zimmern gilt folgende Stornierungsregelung:

  • Bis 14 Tage vor Anreise kann die Buchung kostenlos storniert werden.
  • Bei Stornierungen zwischen 14 und 7 Tagen vor Anreise werden 50 % der gebuchten Leistungen in Rechnung gestellt
  • Bei Stornierungen weniger als 7 Tage vor Anreise werden 100 % der gebuchten Leistungen fällig.

Für Gruppenbuchungen ab 10 Zimmern können abweichende Stornierungsbedingungen vereinbart werden. In diesen Fällen wird die Regelung individuell festgelegt und dem Kunden im Rahmen der Buchungsbestätigung schriftlich mitgeteilt.

Penthouse
Bis zu einem Monat vor der Anreise ist eine Stornierung kostenfrei möglich. Bei Stornierungen, die weniger als
einen Monat, aber mindestens zwei Wochen vor der Anreise erfolgen, wird eine Gebühr von 50 % des
Gesamtbetrags fällig. Bei Stornierungen, die weniger als zwei Wochen vor der Anreise erfolgen, ist der gesamte
Betrag in Höhe von 100 % fällig

Nichtanreise
Im Falle einer Nichtanreise behalten wir uns das Recht vor, die angegebene Kreditkarte des Gastes auch ohne
vorherige Information zu belasten.

Höhere Gewalt
Im Falle von höherer Gewalt, wie politischen Unruhen, Naturkatastrophen, Pandemien oder anderen
unvorhersehbaren Ereignissen, die die Anreise ins Hotel Arena verunmöglichen, sind kurzfristige Stornierungen
möglich. In solchen Fällen kann der Gast die Reservierung ohne Gebühren stornieren, unabhängig von den
regulären Fristen. Wir bitten um Verständnis, dass in diesen Situationen die jeweiligen Umstände geprüft und
entsprechende Lösungen angeboten werden.

Verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
Im Falle einer verspäteten Anreise ist der Gast verpflichtet, das Hotel rechtzeitig zu informieren. Wenn keine
Benachrichtigung erfolgt, kann die Reservierung als storniert betrachtet werden, und es können
Stornogebühren anfallen. Die gebuchten Leistungen bleiben in der Regel für den gesamten Aufenthalt
bestehen, auch wenn der Gast später anreist.
Bei vorzeitiger Abreise behält sich die Rocky Mountain GmbH das Recht vor, die vollständigen Kosten für den
gebuchten Aufenthalt in Rechnung zu stellen. Eine Rückerstattung der Kosten für nicht genutzte Nächte ist nur
möglich, wenn dies vorher ausdrücklich vereinbart wurde.

Haftung des Hotels
Ansprüche des Gastes müssen umgehend und spätestens innerhalb von 2 Wochen nach der Abreise schriftlich
beim Hotel Arena geltend gemacht werden.

Störungen, wie Lärm durch Renovierungsarbeiten oder Betriebseinschränkungen, berechtigen nicht zu einer
Entschädigung oder Rückerstattung.

Das Hotel Arena haftet nicht gegenüber dem Gast, wenn die Nichterfüllung des Vertrages auf Versäumnisse des
Gastes, auf unvorhersehbare Versäumnisse Dritter oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Für den Verlust oder Diebstahl persönlicher Gegenstände in öffentlichen Bereichen wie der Bar, dem Ski-
/Bikeraum oder der Lobby übernimmt das Hotel Arena keine Haftung.

Verhalten der Gäste
Alle Gäste des Hotel Arena sind verpflichtet, sich respektvoll und rücksichtsvoll gegenüber anderen Gästen
sowie dem Hotelpersonal zu verhalten.

Gäste sind gebeten, Lärm, insbesondere während der Nachtstunden, zu vermeiden, um einen angenehmen
Aufenthalt für alle zu gewährleisten.

Das Rauchen ist nur im Aussenbereich gestattet.

Jeder Gast ist während seines Aufenthalts für den Zimmerschlüssel verantwortlich. Bei Verlust des
Zimmerschlüssels können Zusatzkosten für den Austausch anfallen.

Der Gast ist verpflichtet, Mängel oder Beanstandungen während seines Aufenthalts umgehend dem Hotel Arena zu melden. Wenn der Gast einen Mangel nicht rechtzeitig anzeigt, hat er keinen Anspruch auf Minderung oder Vergünstigungen des Preises. Das Hotel wird sich bemühen, gemeldete Mängel schnellstmöglich zu beheben, sofern dies möglich ist.

Gäste haften für Schäden, die sie an der Unterkunft oder dem Eigentum des Hotels verursachen, und sind verpflichtet, diese zu ersetzen. Das Hotel behält sich das Recht vor, Gäste, die gegen diese Verhaltensregeln verstossen, von den Hotelanlagen ohne Rückerstattung zu verweisen.

Haustiere
Hotel
Haustiere sind im Hotel Arena nur mit vorheriger Zustimmung des Hotels und ausschliesslich in dafür vorgesehenen Zimmern erlaubt. Der Gast ist verpflichtet, das Haustier während des Aufenthalts ordnungsgemäß zu halten. Für Haustiere fallen zusätzliche Kosten an, die bei der Buchung oder beim Check-in bekanntgegeben werden. Der Gast haftet für alle durch das Haustier verursachten Schäden.

Penthouse
In der Ferienwohnung sind keine Haustiere erlaubt.

Datenschutz
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Die Rocky Mountain GmbH verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen. Ihre Daten werden nur zum Zwecke der Durchführung Ihres Aufenthalts und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten zu erhalten und deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die auf unserer Website verfügbar ist: https://arenaflims.ch/datenschutz/

Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Schweiz. Für alle Streitigkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit dem Aufenthalt im Hotel entstehen, ist der Gerichtsstand in Flims/Trin. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.. Die Rocky Mountain GmbH behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf der Website des Hotels verfügbar und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Der Gast bestätigt hiermit, dass er die AGB gelesen und verstanden hat und mit deren Inhalt einverstanden ist.

Stand: November 2024